Objetivo
O recurso de "Assistência Remota" se destina a fornecer ao usuário os telefones de contato com a equipe de suporte técnico, bem como, permitir que o usuário solicite e/ou inicie uma conexão de "acesso remoto" ao seu computador a fim de que um analista possa auxiliá-lo a esclarecer dúvidas, realizar treinamentos rápidos, solicitar ou sugerir melhorias ou até mesmo resolver algum tipo de problema no sistema.
Definições
Ao acessar a tela de "Assistência Remota", o usuário tem acesso aos números de telefones de contato com a equipe de Suporte Técnico, além de poder solicitar/iniciar uma conexão remota do analista ao seu computador.
O acesso remoto é realizado através de um software específico para este fim, e possibilita ao analista visualizar e, quando necessário, comandar o teclado e mouse do usuário, a fim de orientá-lo quanto a algum processo do sistema, esclarecer dúvidas, realizar treinamentos rápidos, captar e compreender uma sugestão ou pedido de melhoria no sistema, ou até mesmo corrigir algum problema que o usuário esteja enfrentando.
Para acessar a opção de "Assistência Remota", é necessário que o usuário tenha permissão de acesso a este recurso.
Passo a Passo
Para acessar o módulo de "Assistência Remota", acesse o menu "Sistema", em seguida clique na opção "Assistência Remota".
Também pode ser utilizado o atalho de teclado "SHIFT + F1".
O sistema apresentará uma tela contendo os telefones de contato com a Equipe de Suporte Técnico.
O usuário deverá ligar para um dos telefones listados, explicar sua necessidade ao analista de suporte, e solicitar o atendimento via acesso remoto.
O analista fará os preparativos necessários para o acesso remoto, e orientará o usuário a clicar no botão "Iniciar".
Basta aguardar que a conexão remota seja estabelecida e continuar o atendimento normalmente.
Após ouvir e entender a necessidade do usuário, o analista poderá decidir pela não necessidade de realizar o acesso remoto, apenas orientando verbalmente o usuário.